O nouă versiune a CC Assistant, soluţia de gestiune a serviciilor informaţionale şi gestiune a cunoştinţelor dezvoltată de BITSoftware

 

 

BITSoftware a lansat o nouă versiune a aplicaţiei CC Assistant, soluţia de gestiune a serviciilor informaţionale şi gestiune a cunoştinţelor.

Ultima versiune a fost îmbogăţită cu o serie de funcţionalităti noi, are o interfaţa intuitivă şi prietenoasă dezvoltată pentru a îmbunătăţii modul de lucru şi a-i ajuta pe utilizatori să exploateze produsul la maxim cu un minim de timp şi efort.

 

 

Noua versiune CC Assistant 2.8.2 cuprinde caracteristici menite să fluidizeze comunicarea în interiorul organizaţiei şi cu partenerii, să simplifice utilizarea sistemului şi să îmbunătaţească funcţionalitatea suitei de module.

Astfel, utilizatorii au posibilitatea de a rezolva mai repede solicitările primite, pot procesa şi trimite mai departe sesizări împreuna cu diverse note, acţiuni, informaţii legate de elemente de infrastructură şi referinţe despre SLA (nivelul contractului de servicii).

 

Sistemul este extrem de flexibil şi are un grad crescut de configurabilitate la toate nivelurile (utilizator, grup de utilizatori, comunitate, etc), beneficiază de criterii rafinate de căutare şi oferă posibilitatea de a lucra cu diferite şsabloane şi pagini cu setări implicite. Mai mult, navigarea în baza de cunoştinţe a fost simplificata, iar modul de vizualizare este acum mai prietenos şi mai intuitiv.

CC Assistant aduce îmbunătăţiri semnificative şi la nivelul tehnologiei folosite, serviciile de Web fiind construite pe platforma .Net Web Services, ceea ce îi confera un grad mai mare de integrare cu alte aplicaţii, favorizează o mai bună comunicare în cadrul organizaţiei, dar şi in afara ei, şi duce la o rezolvare mai rapidă şi eficientă a solicitărilor.

Top

CC Assistant se adresează firmelor medii şi mari internaţionale şi româneşti.

În momentul de faţă peste 80 de firme utilizează acest pachet pentru:

• Managementul Serviciilor IT - gestionarea proceselor secundare care apar la implementarea unui sistem informatic, managementul infrastructurii IT, gestionarea schimbărilor de infrastructură.
• Controlul calităţii - modelarea proceselor specifice şi a procedurilor de lucru din organizaţie, conform standardelor de calitate TQM - Total Quality Management şi ITIL - IT Infrastructure Library
• Comunicarea structurată - formalizarea comunicaţiei între diferitele departamente ale organizaţiei, precum şi în relaţiile cu clienţii şi partenerii.
• Invaţarea continuă - dezvoltarea unei baze de cunoştinţe şi păstrarea competentelor în organizaţie.

Printre beneficiile utilizării sistemului CC Assistant se numără:

• comunicarea mai buna în interiorul şi exteriorul organizaţiei;
• rezolvarea mai rapidă a problemelor;
• creşterea calităţii serviciilor oferite.
• creşterea satisfacţiei clienţilor.

CC Assistant cuprinde şapte arii funcţionale (module) strâns legate între ele:

• CCall & Incident Management,
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Service Level Management
• Hours Management
• Opportunity Management şi un sistem de notificare -Smart Agents