-
Planificați, organizați și monitorizați activitatea de vânzări, marketing și servicii clienți
Entersoft CRM® este un sistem inovator de management al relațiilor cu clienții care îndeplinește nevoile departamentelor de vânzări, marketing, servicii pentru clienți și servicii de mentenanță (SLA).
Este complet integrat cu sistemul ERP, oferind un software integrat care oferă o perspectivă la 360°, în timp real, despre clienții și contactele companiei.
Capabilitățile avansate de analiză bazată pe roluri, raportare și Business Intelligence oferă agenților pârghiile necesare să dezvolte campanii de marketing direcționate, promoții de succes și strategii de vânzări.Entersoft CRM® este complet integrat cu Entersoft ERP, dar poate fi utilizat și ca produs independent
-
Funcționalități
Gestiunea relațiilor cu clienții
Automatizarea forței de vânzări
Gestiunea comisioanelor din vânzări
Gestiunea oportunităților de vânzare
Gestiunea contractelor
Gestiunea abonamentelor
Campanii de marketing
Profilarea și segmentarea clienților
Chestionare și sondaje
Marketing prin SMS/MMS
Gestiunea evenimentelor
Gestiunea serviciilor și a solicitărilor de asistență clienți
Administrarea bazei de cunoștințe
Integrare CTI
Integrare cu Microsoft Outlook & Lotus Notes
-
Soluție completă pentru Asistență clienți și Helpdesk
 Entersoft CRM® oferă o soluție completă pentru procedurile de Customer Care și Help Desk. Organizați, monitorizați și automatizați fluxurile de lucru pentru serviciul clienți și mențineți o calitate constantă a serviciilor. Obțineți costuri optimizate și eficiență operațională și îmbunătățiți satisfacția clienților.
▷ Soluția oferă suport pentru toate funcțiile Helpdesk. Aceasta gestionează și înregistrează toate comunicările primite sau trimise în toate formele posibile (telefon, e-mail, fax, internet și SMS). Interfața CTI facilitează identificarea imediată a clienților. Sistemul afișează toate informațiile în așteptare și cele relevante pentru client, deservind astfel mai bine clientul.
▷ Baza de cunoștințe oferă acces imediat la întrebări frecvente, articole de tip "Cum se face", manuale și instrucțiuni, care stabilesc un serviciu rapid și precis pentru clienți, sporind satisfacția acestora și creând avantaje competitive semnificative.
▷ Sistemul integrat de gestionare a reclamațiilor monitorizează, înregistrează, clasifică și transmite fiecare reclamație în vederea soluționării și furnizează statistici pentru analize ulterioare. În plus, soluția vă permite să vă serviți clienții în conformitate cu standardele ISO și cu procedurile companiei dumneavoastră.
▷ Analizele de tip tablou de bord și Business Intelligence vă pot ajuta să îmbunătățiți procesele de gestionare a serviciilor și să optimizați costurile, oferind în același timp niveluri de servicii coordonate și excelente clienților, îmbunătățind, în același timp, imaginea de brand.
-
CRM Mobil
Accesul direct și în timp real la soluția CRM prin intermediul unui dispozitiv mobil permite agenților de pe teren să se informeze și să își actualizeze contactele, să își gestioneze oportunitățile și sarcinile de vânzare și, astfel, să crească productivitatea și eficiența prin reducerea timpului de gestionare.
Aplicațiile Entersoft Mobile® ajută compania să organizeze și să controleze activitățile și relațiile cu clienții, oricând și oriunde. Angajații pot fi la fel de eficienți în deplasare ca și cum ar fi la birou.
Aplicațiile Entersoft Mobile® au o bază de date unică, cea a sistemului ERP și/sau CRM pe care-l utilizează compania. Prin urmare, evitând dublarea datelor, minimizând timpul de implementare și obținând o singură sursă de informații pentru toate canalele de comunicare ale companiei, aceasta economisește timp, bani și eforturi, sporind în același timp eficiența.
-
Automatizarea forței de vânzări
 
Entersoft CRM® vă oferă un sistem integrat de automatizare a forței de vânzări. Funcționalitatea avansată, ușor de utilizat, vă oferă toate datele necesare pentru a vă gestiona contactele, lead-urile de vânzări și oportunitățile pentru a vă maximiza rezultatele și a vă spori eficiența.
-
Analizele bazate pe roluri le oferă agenților de vânzări informațiile de care au nevoie pentru a-și gestiona mai bine conturile, perspectivele, pipeline-ul, bugetele și obiectivele și pentru a-și îmbunătăți eficiența. Faceți ca echipa de vânzări să se concentreze și să fie adaptată la strategia companiei.
-
Gestionați și urmăriți mai bine și mai rapid ca niciodată portofoliul de vânzări, simplificați procesele și creșteți productivitatea. Amplificați eficiența cu Mobile SFA, iar forța de vânzări va avea agilitatea necesară pentru a accesa date în timp real și pentru a scurta ciclul de vânzări oriunde și oricând. Obțineți analize avansate, despre pipeline-ul, oportunitățile, bugetele, previziunile și abaterile dumneavoastră, pentru a monitoriza proactiv performanța.
-
● Managementul conturilor și al contactelor
● Managementul oportunităților și al lead-urilor
● Segmentarea și profilarea clienților
● Managementul forței de vânzări, obiective de vânzări și buget
● Itinerarii ale forței de vânzări - Oferte și comenzi
● Automatizarea mobilă a forței de vânzări (SFA)
● Tablouri de bord BI pentru analiza vânzărilor
-
▷ Segmentați piața și creați cu ușurință liste statice și dinamice pentru a ajunge la publicul dumneavoastră.
▷ Creați și selectați criterii dinamice în funcție de comportamentul și obiceiurile de cumpărare ale clienților și potențialilor clienți și derulați automat campanii personalizate prin SMS, e-mail, telefon, internet sau mailing direct.
▷ Gestionați programele de fidelizare cu niveluri, credite, carduri, cărți de credit, reguli și condiții.
▷ Monitorizați și gestionați eficiența campaniilor dumneavoastră. Rapoartele flexibile și multidimensionale vă oferă o imagine completă a campaniilor, evenimentelor, promoțiilor și activităților pentru a putea evalua eficiența, astfel încât să puteți acționa la timp.
-
Gestiune servicii & SLA
▷ Entersoft Service Management este un modul Entersoft CRM® care răspunde nevoilor companiilor orientate către servicii și SLA. Este o soluție software completă care automatizează și optimizează operațiunile și fluxurile de lucru.
▷ Urmăriți totul cu precizie, de la primirea solicitării și până la facturare, îmbunătățiți eficacitatea, dezvoltați noi servicii cu valoare adăugată, evaluați performanța și creșteți satisfacția clienților.
▷ Oferiți clienților dumneavoastră servicii mai rapide și mai bune cu ajutorul informațiilor din baza de cunoștințe pusă la dispoziția tehnicienilor. Tipuri de rezolvări, informații tehnice, proceduri tipice de întreținere și multe altele, oferă angajaților informația de care au nevoie la fața locului prin intermediul unui PDA, smartphone sau tabletă, oriunde și oricând.
▷ Creați relații puternice de încredere cu clienții dumneavoastră. Gestionați cu ușurință orice solicitare cu ajutorul sistemului de gestiune a reclamațiilor și monitorizați în mod eficient procedurile de rezolvare.
▷ Eficientizați procesele, optimizați alocarea resurselor și minimizați timpul de inactivitate al operatorilor de service. Creșteți eficiența serviciilor și satisfacția clienților prin activarea experților S.O.S. cu acces la informații complete despre clienți, programe și rapoarte prin intermediul aplicației mobile de service de la Entersoft.
▷ Contractele de servicii (SLA) sunt gestionate și monitorizate cu ușurință și cu acuratețe. Termenii și condițiile contractuale sunt definite, procesate și supervizate, evaluând valoarea fiecărui contract, conform politicilor de preț care îl guvernează. Facturarea SLA-urilor devin precise și justificabile, cu un singur click, întărind relațiile cu clienții. Soluția vă oferă estimări ale fluxului de numerar și calculează automat, în orice moment, SLA și anexele sale, ciclul de viață și data aniversară de reînnoire.
▷ Entersoft Service Management este o soluție agilă completă care vă oferă acces la analize, tablouri de bord și B.I. pentru a obține o perspectivă în timp real asupra afacerii și a potențialului acesteia, pentru a identifica oportunitățile și pentru a vă îmbunătăți avantajul competitiv.
-
"Entersoft ne-a oferit toate instrumentele de care aveam nevoie iar acum le putem utiliza în beneficiul companiei"
Konstantinos Troumbouki, Planificare comercială & Dezvoltare de sisteme
-
“Am implementat soluţiile Entersoft ERP și CRM pentru că aveam nevoie de o imagine consolidată și în timp real asupra afacerii. Acum putem vedea oricând situaţia oricărei companii din grup și putem lua decizii rapide de dezvoltare și creștere a profitabilităţii. Suntem convinşi că integrarea ERP-ului cu soluţia E-commerce este o condiţie obligatorie pentru a ne păstra com- petitivitatea pe piaţă”
Stelian Burian - General Manager, Stera Group
-
”Odată cu atingerea unui anumit nivel de business, schimbarea aplicației ERP s-a dovedit a fi o necesitate și o opțiune importantă pentru dezvoltarea
ulterioară a companiei. Am ales Entersoft Business Suite deoarece acoperă în totalitate cerințele noastre și totodată reprezintă o platformă tehnologică modernă, stabilă și flexibilă ce ne poate oferi o adaptare rapidă la cerințele pieței, mai ales în contextul economic actual. Entersoft Business Suite, împreună cu serviciile de calitate oferte ne confirmă în fiecare zi așteptările și suntem convinși că reprezintă alegerea optimă pentru Best Distribution în vederea consolidării și menținerii rolului de lider de piață în distribuția de jocuri video”
Elena Broncea - Project Manager, Best Distribution
-
Întrebări?
Contactați-ne și stați de vorbă cu unul dintre specialiștii noștri